Damit ihr schnell und einfach Tickets einsetzen könnt, haben wir in Blink schon Standardtickets für euch konfiguriert. Sie decken die häufigsten Prozesse ab und sind direkt einsatzbereit. Hier stellen wir euch die Tickettypen und ihre Funktionsweise vor.
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Was sind Standardtickets?
Standardtickets sind vorkonfigurierte Tickettypen, die Blink beim Anlegen eines neuen Systems oder Mandanten automatisch erstellt. Sie sind mit passenden Statuswerten, Berechtigungen und da wo sinnvoll Abwesenheitstypen sowie der Möglichkeit zur Statusänderung durch Mitarbeitende (z. B. zur Stornierung fehlerhafter Anträge) angelegt, sodass sie für die wichtigsten Prozesse sofort genutzt werden können.
Die Standardtickets umfassen folgende Typen:
Auf den einzelnen Seiten erklären wir euch im Detail wie die Standardkonfiguration funktioniert, wie diese bei Bedarf angepasst werden kann und wie Mitarbeiter damit arbeiten können.
Welche Tickets seht ihr in eurem System?
Nicht alle Mandanten haben zwingend alle Tickettypen. Welche Tickets bei euch vorhanden sind, hängt davon ab, wann euer System eingerichtet wurde und ob bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind:
Bei Neuanlagen (neues System oder neuer Mandant) werden alle Standardtickets automatisch angelegt.
Bei bestehenden Mandanten werden die Tickettypen nur dann ergänzt, wenn bisher ausschließlich die alten Standardtypen (Urlaubsantrag und Krankmeldung) angelegt wurden. Diese bleiben dabei unverändert. Die neuen Tickettypen werden ohne Berechtigungszuweisung angelegt – die Berechtigungen könnt ihr bei Bedarf manuell konfigurieren.
Wenn ihr bereits eigene Tickettypen konfiguriert habt, legen wir die Standardtickets nicht an, damit es nicht zu Doppelungen kommt. Die Standardtickettypen könnt ihr natürlich auch manuell anlegen, die genaue Konfiguration seht ihr auf den einzelnen Seiten.
Der Tickettyp Überstundenausgleich und Dokumente für Kundenportal werden grundsätzlich nur in neuen Mandanten angelegt.
Standardtickets nutzen
Die Standardkonfiguration ist so ausgelegt, dass sie für die meisten Unternehmen direkt passt. Ihr könnt die Tickettypen aber bei Bedarf anpassen – zum Beispiel, wenn ihr andere Abwesenheitstypen nutzt, Berechtigungen ändern wollt oder den Statusworkflow erweitern möchtet.
Für die Konfiguration von Tickettypen sind Systemadministratoren mit der entsprechenden Berechtigung zuständig. Tickettypen werden im Mandanten konfiguriert.
Wir empfehlen folgenden Ablauf, um die Standardtickettypen in eurem System zu aktivieren:
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Tickettypen prüfen und ggf. anpassen – Schaut euch die Standardkonfiguration der einzelnen Tickettypen an und passt sie bei Bedarf an eure Prozesse an.
(Konfiguration → Mandanten verwalten → Tickettypen → Bearbeiten und/oder Statuswerte) -
Funktion „Tickets" im Mandanten aktivieren – Aktiviert die Ticketfunktion in den Mandanteneinstellungen.
(Konfiguration → Mandanten verwalten → Funktionen & Apps → "Tickets" aktivieren) -
Funktion „Tickets" in den gewünschten Berechtigungsgruppen aktivieren – Legt fest, welche Mitarbeitergruppen Zugang zur Ticketfunktion haben.
(Konfiguration – Mandanten verwalten → Berechtigungen → "Funktionen & Apps" an der Gruppe → "Tickets" aktivieren) -
Berechtigungen setzen – Legt fest, welche Berechtigungen die einzelnen Gruppen für Tickets erhalten.
(Konfiguration – Mandanten verwalten → Berechtigungen → Details an der Gruppe → Abschnitt Tickets)