Um die Einrichtungsschritte durchführen zu können, müsst ihr Systemadmin mit dem Recht „Systemeinstellungen" oder „Mandanten anlegen und bearbeiten" sein, oder Nutzer einer Berechtigungsgruppe mit dem Recht „Mandanten-Einstellungen bearbeiten".
Funktion aktivieren
Die Ticketfunktion muss sowohl für den Mandanten als auch für die gewünschten Berechtigungsgruppen aktiviert sein.
So geht ihr vor:
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Konfiguration → Mandanten verwalten → Mandant wählen → Funktionen & Apps → „Tickets" aktivieren
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Konfiguration → Mandanten verwalten → Mandant wählen → Berechtigungen → je Gruppe: Funktionen & Apps → „Tickets" aktivieren
Berechtigungen zur Konfiguration
Um Tickettypen in den Mandanten anzulegen und zu bearbeiten, benötigt man entweder
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Systemadministratoren mit dem Recht „Systemeinstellungen" oder „Mandanten anlegen und bearbeiten"
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Nutzer einer Berechtigungsgruppe mit dem Recht „Mandanten-Einstellungen bearbeiten"
Die weitergehenden Berechtigungen – also wer Tickets erstellen, sehen, bearbeiten oder löschen darf – werden nicht zentral, sondern je Tickettyp und Berechtigungsgruppe gesteuert. Mehr Infos dazu findet ihr unter Berechtigungen.
Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, könnt ihr direkt mit den vorhandenen Standardtickets loslegen oder eigene Tickettypen konfigurieren.