Reklamation / Nachreinigung

Mit dem Tickettyp „Reklamation / Nachreinigung" lassen sich Beanstandungen und Nacharbeiten direkt über Blink organisieren und nachverfolgen.

Standardkonfiguration

Das Icon ist ein Ausrufezeichen-Nachricht auf rotem Hintergrund. Neue Tickets werden automatisch dem zuständigen Teamleiter zugewiesen. Tickets dieses Typs können von Nutzern der Benutzergruppen Objektleiter und Verwaltung erstellt werden.

Der Prozess läuft in vier Stufen ab, mit insgesamt vier Statuswerten:

• Neu – Neu anlegen – Typ „Neu":
  Das Ticket wurde angelegt. Die Reklamation oder der Nachreinigungs-Auftrag liegt vor und wartet auf Bearbeitung.

• Eingeplant – Einplanen – Typ „In Bearbeitung" – Action Key „processing":
  Die Nachreinigung wurde eingeplant. Der Auftrag ist einem Mitarbeiter oder Team zugeordnet.
  In diesem Status hat das Ticket einen Button “Aufgabe erledigt”, mit dem der Mitarbeiter in der Blink me den Status ändern kann.

• Erledigt – Aufgabe erledigt – Typ „In Bearbeitung" – Action Key „complete":
  Die Nachreinigung wurde durchgeführt. Der Mitarbeiter sieht in der Blink me App den Button “Aufgabe erledigt” und kann damit den Status “Erledigt” einstellen. Danach ist das Ticket weiter offen.

• Abgeschlossen – Abschließen – Typ „Abgeschlossen":
  Nach der finalen Prüfung wird das Ticket geschlossen.

Ticket erstellen und bearbeiten

Die Objektleitung legt das Ticket im Blink Manager unter Tickets → + Ticket → Reklamation / Nachreinigung an, verknüpft das betreffende Objekt und beschreibt die Beanstandung in der Ticketbeschreibung. Eine Frist wird als Termin hinterlegt. Anschließend wird das Ticket dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen.

Der Mitarbeiter sieht das Ticket in der Blink me App, führt die Aufgabe durch und setzt das Ticket mit „Aufgabe erledigt" in den nächsten Status. Die Objektleitung kann das Ticket dann übernehmen, ggf. weitere Schritte wie eine Prüfung oder Kundenkommunikation durchführen und das Ticket danach schließen.