Dokumente für Objekte freigeben

Wenn Sie in der Blink Insight Konfiguration (Konfiguration → Blink Insight) einen Kunden auswählen, gelangen Sie in die Einstellungen für diesen Insight Kunden. Im Reiter “Tickets” im unteren Bereich sehen Sie den Abschnitt “Dokumente pro Objekt”. Dahinter verbirgt sich die Funktion, Tickets zur Speicherung und Anzeige von Dokumenten in Blink Insight zu verwenden.

Damit Sie diese Funktion nutzen können, müssen zunächst in den Blink Mandanten entsprechende Tickettypen angelegt sein. In unserer Dokumentation finden Sie eine Anleitung zur Ticketkonfiguration. Achten Sie am besten darauf, dass der Tickettyp einen eindeutigen Namen hat, bspw. “Blink Insight Dokumente”, damit direkt deutlich wird, wann dieser Tickettyp genutzt werden sollte.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Kundenbenutzer diese Tickets nicht selbst erstellen; stattdessen werden die Anhänge dieser Tickets als Downloads am Objekt zur Verfügung gestellt. Wählen Sie hier aus, von welchen Tickettypen Anhänge als Dokumente bereitgestellt werden sollen. Achten Sie darauf, die Tickettypen jeweils für die zu den Objekten passenden Mandanten zu wählen.

Wenn im Blink Manager ein Ticket des entsprechenden Tickettyps erstellt und dort ein Anhang hinzugefügt wird, können Kundenbenutzer diese in den Objektdetails unter dem Reiter “Dokumente” einsehen und herunterladen. Die Dokumente sind so lange für den Kundenbenutzer sichtbar, wie das Ticket vorhanden ist – auch wenn es geschlossen ist. Um ein Dokument zu löschen, muss das Ticket im Blink Manager gelöscht werden.