Benachrichtigungen

Benachrichtigungen über bestimmte Ereignisse in Blink Active erfolgen per E-Mail. Je nach Ereignis werden Ersteller, Beobachter oder Bearbeiter informiert. Damit ein Benutzer eine E-Mail erhält, muss in seinen Stammdaten eine E-Mail-Adresse hinterlegt sein.

Für alle E-Mails gilt: Der Benutzer, der die Aktion ausführt, bekommt keine E-Mail (Beispiel: Bearbeiter erstellt Kommentar - in diesem Fall bekommt nur der Ersteller eine E-Mail).

Hier finden Sie eine Übersicht bei welcher Ticketaktivität wer eine E-Mail bekommt:

Ereignis	E-Mail-Empfänger	Inhalt der E-Mail	Beispiel Screenshot
Ticket wird erstellt und einem Bearbeiter zugewiesen	Bearbeiter	Ersteller hat Ihnen das Ticket zugewiesen Nennung des Erstellers
Ticket wird erstellt und Beobachter(n) zugewiesen	alle Beobachter	Ersteller hat Ihnen das Ticket zugewiesen Nennung des Erstellers	siehe oben
im Ticket wird Bearbeiter geändert	neuer Bearbeiter	X hat Ihnen das Ticket gewiesen Nennung des Erstellers
im Ticket wird Bearbeiter entfernt	niemand
dem Ticket wird ein Beobachter hinzugefügt	niemand
Ticket wird kommentiert	Ersteller, Bearbeiter und Beobachter (außer dem, der das Ticket kommentiert)	X hat Ticket kommentiert Kommentar wird angezeigt
dem Ticket wird Anhang hinzugefügt	niemand
Ticketstatus wird geändert	niemand
Ticket wird geschlossen	Ersteller, Bearbeiter und Beobachter (außer dem, der das Ticket schließt)	X hat das Ticket auf Status Y gesetzt. Ticket wurde durch X abgeschlossen.

Kundenbenutzer, die über Blink Insight ein Ticket erstellt haben, werden per E-Mail benachrichtigt, wenn das Ticket kommentiert oder geschlossen wurde. Die E-Mail an eigene Mitarbeiter und Kundenbenutzer werden getrennt voneinander versendet.

Bei Tickets, die als Information auch einen Mitarbeiter hinterlegt haben, wird dieser nur dann informiert, wenn er Ersteller ist (z.B. wenn er für sich einen Urlaub beantragt hat) oder manuell als Beobachter hinzugefügt wurde.

Neben den Benachrichtigungen per E-Mail können Tickets auch in der Blink me-App oder im Blink Manager unter “Tickets” nachverfolgt werden.