Benachrichtigungen

Benachrichtigungen über bestimmte Ereignisse im Zusammenhang mit Tickets erfolgen per E-Mail und Push-Nachricht. Push-Benachrichtigungen erscheinen sowohl für die Blink me App als auch den Blink Manager. Je nach Ereignis werden Ersteller, Beobachter oder Bearbeiter informiert. Damit ein Benutzer eine Benachrichtigung erhält, muss

für E-Mails in den Stammdaten eine E-Mail-Adresse hinterlegt sein,
für Push-Nachrichten diese Option im Profil von Blink me oder Blink Manager aktiviert sein.

Wenn Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind, erscheinen neue Ticketmeldungen trotzdem im Benachrichtigungscenter unter dem Glocken-Icon in der Blink me und dem Blink Manager. So können Benutzer Ticketaktivitäten jederzeit nachverfolgen – auch ohne E-Mail oder aktive Push-Mitteilung.

Push-Nachrichten bzw. die Nachrichten im Benachrichtigungscenter werden in der Sprache der App angezeigt.

Für alle Benachrichtigungen gilt: Der Benutzer, der eine Aktion ausführt, erhält keine Benachrichtigung (Beispiel: Wenn ein Bearbeiter einen Ticket kommentiert, erhalten nur Ersteller und ggf. Beobachter eine Nachricht).

Benachrichtigungstypen

Hier findest du eine Übersicht dazu, bei welcher Ticketaktivität an wen eine Benachrichtigung versendet wird:

Ereignis / Aktivität	Empfänger	E-Mail (Inhalt und Beispiel)	Push-Nachricht (Inhalt und Beispiel)
Ticket zugewiesen Ticket wird erstellt und einem Bearbeiter zugewiesen im Ticket wird Bearbeiter geändert	(neuer) Bearbeiter	Inhalt Betreff: #Ticketnummer - Ersteller / Zuweiser hat Ihnen das Ticket Titel zugewiesen ein neue Ticket wurde dir zugewiesen Tickettitel ggf. Zeitraum der Abwesenheit ggf. Datum des Arztbesuches ggf. Beschreibung/Kommentar Ticketinformationen: Mandant ggf. Objekt / ggf. Mitarbeiter (Personalnummer) Link zum Ticket	Inhalt Benachrichtigung: Ticket #Ticketnummer wurde dir zugewiesen Nachricht: #Ticketnummer - Ersteller / Zuweiser hat dir das Ticket Titel zugewiesen Hallo Vorname, ein neues Ticket wurde dir zugewiesen. Ticket-Details: Titel: Titel Beschreibung: ggf. Datum des Arztbesuches ggf. Beschreibung/Kommentar ggf. Mitarbeiter (Personalnummer)
Ticket ohne Bearbeiter Ticket wird erstellt und nur Beobachtern zugewiesen im Ticket mit Beobachtern wird Bearbeiter entfernt	alle Beobachter	Inhalt Betreff: #Ticketnummer - Ersteller / Entferner hat den Bearbeiter für das Ticket Titel entfernt für ein Ticket wurde der Bearbeiter entfernt. Tickettitel ggf. Zeitraum der Abwesenheit ggf. Datum des Arztbesuches ggf. Beschreibung/Kommentar Ticketinformationen: Mandant ggf. Objekt / ggf. Mitarbeiter (Personalnummer) Link zum Ticket	Inhalt Benachrichtigung: Ticket #Ticketnummer hat keinen Bearbeiter Nachricht: #Ticketnummer - Ersteller / Entferner hat den Bearbeiter für das Ticket Titel entfernt Hallo Vorname, für ein Ticket wurde der Bearbeiter entfernt. Ticket-Details: Titel: Titel Beschreibung: ggf. Datum des Arztbesuches ggf. Beschreibung/Kommentar ggf. Mitarbeiter (Personalnummer)
dem Ticket wird ein Beobachter hinzugefügt	niemand
Ticket wird kommentiert	Ersteller, Bearbeiter und Beobachter (außer dem, der das Ticket kommentiert)	Inhalt Betreff: Kommentierer hat das Ticket Titel kommentiert Kommentierer hat Ticket Titel kommentiert Kommentar wird angezeigt ggf. weitere Ticket-Informationen, z.B. Mandant, Zeitraum der Abwesenheit, Mitarbeiter (Personalnummer) Link zum Titel	Inhalt Benachrichtigung: Neuer Kommentar zu Ticket #Ticketnummer Nachricht: #Ticketnummer - Kommentierer hat das Ticket Titel kommentiert Hallo Vorname, Kommentierer hat das Ticket Titel kommentiert. Kommentar: Kommentar
dem Ticket wird Anhang hinzugefügt	niemand
Ticketstatus wird geändert	niemand
Ticket wird geschlossen	Ersteller, Bearbeiter und Beobachter (außer dem, der das Ticket schließt)	Inhalt Betreff: Schließender hat das Ticket Titel abgeschlossen Schließender hat Ticket Titel auf Status Statusname gesetzt. Tickettyp erstellt von Ersteller wurde durch Schließenden abgeschlossen ggf. weitere Ticket-Informationen, z.B. Zeitraum der Abwesenheit, Mitarbeiter (Personalnummer)	Inhalt Benachrichtigung: Ticket #Ticketnummer wurde abgeschlossen Nachricht: Ticket #Ticketnummer - Schließender hat das Ticket Titel abgeschlossen Hallo Vorname, Schließender hat das Ticket Titel auf Status Statusname gesetzt. Tickettyp erstellt von Ersteller wurde abgeschlossen.

Hinweis zu Kundenbenutzern

Kundenbenutzer, die im Kundenportal ein Ticket erstellt haben, werden ausschließlich per E-Mail benachrichtigt und nur, wenn das Ticket kommentiert oder geschlossen wurde. Die E-Mail an eigene Mitarbeiter und Kundenbenutzer werden getrennt voneinander versendet.

Hinweis zu hinterlegten Mitarbeitern im Ticket

In manchen Tickettypen (z. B. Krankmeldungen oder Urlaubsanträgen) kann im Ticket zusätzlich ein Mitarbeiter als Information hinterlegt sein. Dieser Datenpunkt hat keinen Einfluss auf die Benachrichtigungen.

Ein Mitarbeiter erhält nur dann eine Benachrichtigung, wenn er im Ticket tatsächlich eine Rolle hat, die für das jeweilige Ereignis benachrichtigt wird – also als

Ersteller,
Bearbeiter oder
Beobachter.

Wird ein Ticket z. B. nicht vom Mitarbeiter selbst angelegt (z. B. eine Krankmeldung durch den Vorarbeiter), erhält der betroffene Mitarbeiter keine Benachrichtigung, solange er nicht manuell als Beobachter hinzugefügt wurde.
Wird der Antrag hingegen vom Mitarbeiter selbst erstellt, erhält er Benachrichtigungen weil er Ersteller ist, nicht weil er als „Mitarbeiter“ im Ticket hinterlegt ist.