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Berechtigungen

Welche Nutzerrollen gibt es?

Es können bei Blink Active verschiedene Nutzerrollen beschrieben werden, die sich aus dem Verhältnis von Ticket und Nutzer ergeben und auch als Informationen im Ticket enthalten sind:

  • (1) Ersteller: Der Ersteller ist derjenige, der das Ticket erstellt hat. Ersteller können gleichzeitig auch Bearbeiter, Beobachter oder Mitarbeiter sein.

  • (2) Bearbeiter: Der, dem das Ticket (entweder manuell oder automatisch) zugewiesen wird und somit für die Bearbeitung “verantwortlich” ist. Pro Ticket kann es nur einen Bearbeiter geben.

  • (3) Beobachter: Einem Ticket kann, manuell oder automatisch ein Beobachter zugeordnet werden. Ein Ticket kann beliebig viele Beobachter haben. Beobachter haben die gleichen Rechte wie Bearbeiter.

  • (4) Mitarbeiter / Objekt: Der Mitarbeiter (oder das Objekt), auf den/das sich das Ticket inhaltlich bezieht (z.B. Urlaubsantrag von Mitarbeiter A). Ein Ticket kann max. 1 Mitarbeiter und 1 Objekt haben.

Welche Berechtigungen gibt es?

Es gibt im Zusammenhang mit einem Ticket verschiedene Aktionen, für die Berechtigungen erteilt werden können:

  • Erstellen: Ein Ticket mit Informationen befüllen und erstellen

  • Sehen/Nachverfolgen: Ein erstelltes Ticket kann in der Ticketübersicht gesehen werden und nachträglich mit Kommentaren oder Anhängen ergänzt werden

  • Bearbeiten: Ein Ticket bearbeiten umfasst folgende Möglichkeiten: Titel ändern, Beschreibung ändern, Mitarbeiter oder Objekt ändern, Fälligkeit ändern, Beobachter hinzufügen, Ticket löschen

  • Ticketstatus ändern: Auswahl aus den definierten Ticketstatuswerten

  • Ticket-Bearbeiter ändern: Das Ticket kann einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Möchte man den Ticket-Bearbeiter ändern, kann man aus einer Liste der eigenen Mitarbeiter oder sich selbst wählen.
    Achtung: Sind mehrere Team- oder Objektleiter als Beobachter auf einem Ticket, kann man sich das Ticket selbst zuweisen, aber nicht einem anderen Team- oder Objektleiter.

Woher kommen die Berechtigungen?

Die Berechtigungen innerhalb von Blink Active, wer also was mit einem Ticket machen kann, ergeben sich aus den Berechtigungsgruppen und/oder der Blink Active Nutzerrolle

  • Systemadministratoren mit Recht „Blink Active verwalten“ haben alle Berechtigungen.

  • Lizenzen: Sobald die Blink Active Lizenz für eine Berechtigungsgruppe aktiviert (und ggf. Tickettyp für Blink Time/me freigegeben) ist, können Nutzer dieser Gruppe ein Ticket erstellen.
    Der Umfang beim Erstellen, also welche Ticketinformationen hinterlegt werden können, ist unterschiedlich je nach App. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

  • Berechtigungsdetail: Innerhalb der Berechtigungsgruppen eines Mandanten können nicht nur die Lizenzen aktiviert, sondern die Berechtigungen unter dem Button “Detail” auch individualisiert werden:

    Die hier vergebenen Berechtigungen beziehen sich auf Tickets im Blink Manager (mehr dazu hier). Alle vier Berechtigungen können getrennt voneinander vergeben werden.
    Die Empfehlung ist, Objektleitern die Rechte “Eigene Tickets bearbeiten” sowie “Status und Bearbeiter ändern” zu geben, Verwaltungsmitarbeitern eher “Alle Tickets bearbeiten” und “Status und Bearbeiter ändern”.

  • Ticketbezug: “Eigene Tickets” sind Tickets, bei denen man Ersteller, Bearbeiter oder Beobachter ist.
    Hat man das Bearbeitungsrecht für alle Tickets, kann man auch Tickets bearbeiten, bei denen man weder Ersteller, Bearbeiter noch Beobachter ist.

Wer kann was mit einem Ticket machen?

Hier sehen Sie eine Übersicht dazu, wer unter welchen Bedingungen bzw. mit welchen Rechten, was mit einem Ticket machen kann.

 

Sehen

Bearbeiten

Status ändern

Bearbeiter ändern

Sysadmin mit Active-Verwaltungsrecht

Alle Tickets

Alle Tickets

Alle Tickets

Alle Tickets

Nutzer, die das Recht “Alle Tickets bearbeiten” haben

Alle Tickets

Alle Tickets

Alle Tickets, wenn Recht „Ticket-Status ändern“

Alle Tickets, wenn Recht „Ticket-Bearbeiter ändern“

Ersteller, Bearbeiter oder Beobachter

Eigene Tickets

Eigene Tickets, wenn Recht „Eigene Tickets bearbeiten“

Eigene Tickets, wenn Recht „Ticket-Status ändern“

Eigene Tickets, wenn Recht „Ticket-Bearbeiter ändern“

Wo kann man (mit dem entsprechenden Recht) was tun?

Der Umgang dessen, was man mit einem Ticket machen kann, ist nicht nur abhängig von der Berechtigung, sondern auch von der genutzten App. Im folgenden finden Sie eine Übersicht dazu, in welcher App welche Aktion möglich ist:

 

Erstellen

Sehen

Bearbeiten

Status ändern

Bearbeiter ändern

Blink Time

ja

 -

 -

Blink me

ja

ja

 -

 -

 -

Manager

ja

ja

ja

ja

ja

 

 

 

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