Tickets erstellen

Sobald Prozesse als Tickettyp definiert sind, können Benutzer Tickets dieses Typs anlegen.
Hier beschreiben wir, wer Tickets wie erstellen kann und zeigen Beispielvideos.

Ticket erstellen je nach App

Sobald im Tickettypen eine Benutzergruppe zur Neuanlage berechtigt ist, kann ein Nutzer dieser Gruppe ein Ticket des Typs erstellen. Welche Informationen beim Erstellen definiert bzw. befüllt werden können, sind allerdings abhängig von der genutzten App.

Hier findest du eine Übersicht dazu, welche Angaben je nach Anwendung beim Erstellen gemacht werden können:

	Wo	Was
	Wo	Urlaub	Krank	Andere Tickets (≠ Abwesenheitsantrag)
Blink me	Menü Tickets	Start und Ende Kommentar = Beschreibung (optional) Foto (optional) Kommentare & Anhänge nachträglich unter Tickets	Datum Arztbesuch (optional) Start und Ende Kommentar = Beschreibung (optional) Foto (optional) Kommentare & Anhänge nachträglich unter Tickets	Titel Beschreibung (optional) Foto (optional) Kommentare & Anhänge nachträglich unter Tickets
Blink Time	Menü Tickets	Start und Ende Kommentar (optional)	Datum Arztbesuch (optional) Start und Ende Kommentar (optional) Foto/Anhang (optional)	Beschreibung (optional) Foto/Anhang (optional)
Blink Manager	Menü Tickets	ggf. Auswahl Mandant Auswahl Tickettyp Titel Beschreibung (optional) Bearbeiter (optional) Mitarbeiter Objekt (optional) Fälligkeit (optional) Start und Ende	ggf. Auswahl Mandant Auswahl Tickettyp Titel Beschreibung (optional) Bearbeiter (optional) Mitarbeiter Objekt (optional) Fälligkeit (optional) Start und Ende	ggf. Auswahl Mandant Auswahl Tickettyp Titel Beschreibung (optional) Bearbeiter (optional) Mitarbeiter (optional) Objekt (optional) Fälligkeit (optional)
Formulare	Formulare, die das Element “Ticket anlegen” haben	–	–	je nach Konfiguration in Formularen: Titel Beschreibung Fälligkeit
Kundenportal	Menü Tickets (wenn über Konfiguration aktiviert)	wenn Tickettyp im Kundenportal freigegeben (i.d.R. sind hier Tickettypen ≠ Abwesenheitsantrag sinnvoll): Objektauswahl Titel Beschreibung Foto/Anhang

Beispiel: Urlaubsantrag in Blink me

Im Video kannst du dir anschauen, wie ein Urlaubsantrag in Blink me erstellt werden kann.

Blink me_Tickets (online-video-cutter.com).gif

Weitere Informationen zu Tickets in Blink me findest du hier.

Beispiel: Nachreinigung anfordern im Blink Manager

Im Video kannst du sehen, wie eine Nachreinigung per Ticket in der Blink Manager App angefordert wird.

Hier erfährst du, wie du die Einstellungen vornimmst, damit Reinigungskräfte eine Nachreinigung als erledigt markieren können.