Standardtickets

In Blink sind im Standard bereits 2 Tickettypen für Abwesenheiten vorkonfiguriert: Der Urlaubsantrag und die Krankmeldung. Hier beschreiben wir, wie diese Tickettypen aufgebaut sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen anpassen und schließlich auch aktivieren können.

Die Konfiguration von Tickettypen kann nur von Systemadministratoren mit dem Recht "Blink Active verwalten" durchgeführt werden. Tickettypen und -statuswerte sind global und können nicht pro Mandant definiert werden.

Urlaubsantrag

Mit dem Urlaubsantrag können Mitarbeiter ganz einfach über die Blink me oder Blink Time App ihren Urlaub beantragen und Objektleiter können diesen digital bearbeiten.

Standardkonfiguration

In der Standardkonfiguration ist der Urlaubsantrag mit der Abwesenheit “vacation” verknüpft und wird beim Erstellen automatisch dem/den Teamleiter/n zugewiesen. Tickets für einen Urlaubsantrag haben alle ein weißes Sonnenschirm-Icon auf gelbem Hintergrund. Der Urlaubsantrag ist ein 2-stufiger Prozess mit 3 unterschiedlichen Statuswerten: Beim Anlegen ist das Ticket Neu und es kann entweder durch “Genehmigen” oder “Ablehnen” geschlossen werden. Der Status “Genehmigt” hat den Action Key “approval”: Das bedeutet, es wird eine Vorschau angezeigt und der Abwesenheitsassistent kann direkt geöffnet werden. Wird der Urlaub im Assistenten gesetzt, springt das Ticket automatisch auf den Status “Genehmigt” und wird geschlossen.

Urlaubsantrag stellen

Die Erstellung vom Urlaubsantrag wird von der Reinigungskraft über die Blink me oder die Blink Time App gemacht. Nach dem Erstellen erhält der Teamleiter eine E-Mail.

Urlaubsantrag bearbeiten

Im Blink Manager hat der Team- bzw. Objektleiter unter “Tickets” eine Übersicht aller Tickets, die er sehen kann. Um ein Ticket zu bearbeiten, klickt er auf das Ticket.

In den Ticket-Details bekommt der Objektleiter nun unterschiedliche Informationen angezeigt und kann - je nach Rechtevergabe - unterschiedliche Aktionen vornehmen:

Die Vorschau zeigt an, in welchen Objekten der Mitarbeiter arbeitet und ob bereits Kollegen im gleichen Zeitraum Urlaub haben.

Über den Button “Genehmigen (Vorschau)” öffnet sich der Assistent zum Anlegen von Abwesenheiten. Hier können Urlaubstage gelöscht oder auch hinzugefügt und Zeiten angepasst werden.

Wenn der Assistent mit “Erstellen” beendet wird, dann wird der Urlaubsantrag automatisch genehmigt.

Ein genehmigter Urlaubsantrag bekommt den Status “Genehmigt” und gilt als “abgeschlossenes” Ticket. In der Ticketliste wird das Ticket ausgeblendet. Über den Filter an der Suche kann das Ticket aber weiter angezeigt oder es kann danach gesucht werden, wenn “Abgeschlossene Tickets” ausgewählt wird.

Soll der Urlaubsantrag abgelehnt werden, geht dies über “Status ändern”. Damit wird das Ticket ebenfalls geschlossen.

Hat der Mitarbeiter eine E-Mail-Adresse hinterlegt, erhält er eine E-Mail, wenn das Ticket geschlossen wurde, in der auch der Status (“genehmigt” oder “abgelehnt”) steht. In der Blink me App kann er unter “Tickets” ebenfalls seine Tickets nachverfolgen: Dafür muss im Filter neben der Suche ebenfalls “Abgeschlossene Tickets anzeigen” aktiviert sein.

Krankmeldung

Mit der Krankmeldung können Mitarbeiter ganz einfach über die Blink me oder Blink Time App ihre Arbeitsunfähigkeit melden.

Standardkonfiguration

In der Standardkonfiguration ist die Krankmeldung mit der Abwesenheit “Disease” verknüpft und wird beim Erstellen automatisch dem/den Teamleiter/n zugewiesen. Tickets für eine Krankmeldung haben alle ein weißes Arztkoffer-Icon auf orangenem Hintergrund. Die Krankmeldung ist ein 3-stufiger Prozess:
Beim Anlegen ist das Ticket Neu, danach gibt es einen Status für eine Prüfung und schließlich wird das Ticket mit dem Status “Erfasst” geschlossen. Der Status “Erfasst” hat den Action Key “approval”: Das bedeutet, der Abwesenheitsassistent kann direkt geöffnet werden. Wird die Abwesenheit “Krankheit” im Assistenten gesetzt, springt das Ticket automatisch auf den Status “Erfasst” und wird geschlossen.

Optionale Anpassung: Vorläufig krank

Seit 2023 gilt die eAU, die elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung. Damit fällt der bisherige “gelbe Schein” weg. Der Arbeitgeber muss die konkreten Daten zu Dauer der Arbeitsunfähigkeit eines Mitarbeiters selbst bei der Krankenkasse anfordern. Die Anforderung der Daten bei der Krankenkasse wird i.d.R. von der Branchenlösung oder von Datev übernommen. Aber der Prozess vorher kann durch Blink sehr einfach unterstützt werden. Dafür muss die Standardkonfiguration ein wenig angepasst werden: Es werden zwei Statuswerte des Typs “In Bearbeitung” angelegt: “Vorläufig bestätigt” und “Krankenkasse abgefragt” sowie der Status “Bestätigt” des Typs “Abgeschlossen”:

Für die weitere Konfiguration gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, die sie für Ihr Unternehmen anpassen können:

1. Approval-Status: Achten Sie darauf, wann Sie in Blink die Abwesenheit anlegen wollen. Wenn dies im Status “Vorläufig bestätigt” passieren soll, dann tragen Sie dort bei “Action Key” das Schlüsselwort “approval” ein. Alternativ kann das auch erst im Status “Bestätigt” erfolgen.

2. Abwesenheitstyp: Prüfen Sie außerdem, dass in den Eigenschaften vom Tickettyp der richtige Abwesenheitstyp angelegt wird (z.B. “Vorläufig krank” oder “Krank”). Dazu muss die ID vom Abwesenheitstyp eingetragen sein.

Approval-Status und Abwesenheitstyp sollten dabei miteinander korrespondieren:
Wird die Abwesenheit bei “Vorläufig bestätigt” gesetzt, empfehlen wir die Abwesenheit “Vorläufig krank”; nach einer Bestätigung durch die Krankenkasse kann dies durch “Krank” manuell ersetzt werden.
Wird die Abwesenheit bei “Bestätigt” gesetzt, dann kann der Antrag mit dem Abwesenheitstyp “Krank” verknüpft werden.

Krankmeldung einreichen

Die Reinigungskraft kann die Krankmeldung über die Blink me oder die Blink Time App einreichen. Nach dem Erstellen erhält der Teamleiter eine E-Mail.

Krankmeldung bearbeiten

Im Blink Manager hat der Team- bzw. Objektleiter unter “Tickets” eine Übersicht aller Tickets, die er sehen kann. Um ein Ticket zu bearbeiten, klickt er auf das Ticket.
In unserem Beispiel haben wir den Prozess so definiert, dass der Tickettyp mit dem Abwesenheitstyp “Vorläufig krank” verknüpft ist und diese mit dem Status “Vorläufig bestätigen” gesetzt wird.

Jede Krankmeldung wird automatisch dem zuständigen Teamleiter zugeordnet und dieser bekommt dazu auch eine E-Mail. Im Blink Manager muss das Ticket geöffnet und geprüft werden. Wenn die Daten stimmen, dann über “vorläufig bestätigen” die Abwesenheit “vorläufig krank” anlegen. Damit ist die Abwesenheit in Blink erfasst und sichtbar.

Damit die Personalabteilung die Meldung an die Krankenkasse durchführen kann, muss das Ticket der Personalabteilung zugewiesen werden. Dazu auf “Bearbeiter ändern” und einen Mitarbeiter der Personalabteilung wählen und zuweisen.

Nach der Meldung an die Krankenkasse muss dann durch den neuen Bearbeiter der Status des Tickets auf “KK abgefragt” gesetzt werden.

Wenn die Rückmeldung der Krankenkasse da ist, dann müssen die Kranktage je nach Branchenlösung in der Branchenlösung selbst oder in Blink unter Umständen angepasst werden, falls sie abweichend von der Krankmeldung sind.

Damit das Ticket in Blink abgeschlossen ist, sollte der Status auf “Bestätigt” gesetzt werden.

Aktivierung

Damit Urlaubsantrag und Krankmeldung für Reinigungskräfte sichtbar und Objektleiter bzw. Verwaltung bearbeitbar wird, müssen Sie zuerst die folgenden Schritte durchführen:

1. Blink Active Lizenz für Berechtigungsgruppen im Mandanten aktiveren (Anleitung)

2. Berechtigungen für Objektleiter bzw. Verwaltungsmitarbeiter vergeben (Anleitung)

3. Anzeige in der Blink Time/Blink me App im Tickettyp aktivieren (Anleitung)